KA Resources
Published
September 23, 2021
Location
Category
Job Type
Job Reference
228
Position
Consultant
Base Salary
je nach Erfahrung und Qualifikation
Estimated Salary
je nach Erfahrung und Qualifikation
Salary Currency
Education Requirements
Sie können mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten vorweisen
Experience Requirements
Exzellente Kenntnisse und Verständnis von Prozessen im Unternehmen in Vertriebs und Service-Bereich
Industry
Consulting
Qualifications
NIce to have: Salesforce Zertifizierung
Responsibilities
Als Senior: Sie sind im Besitz von Salesforce Zertifizierungen
Skills
Salesforce, Service Cloud
Work Hours
40 Stunden-Woche
Street Address
Hamburg
Region
Hamburg

Description

Ich suche aktiv nach einem (Senior) Consultant (m/w/d) E-Contact-Center mit Fokus auf Salesforce. Wenn Sie Kenntnisse mit den gängigen (Cloud-) Contact-Center Lösungen und Salesforce mitbringen, dann ist diese Position genau das richtige für Sie. Unter anderem werden Sie im Salesforce Team für die Begleitung der Kunden in (Erst-) Implementierung von Contact-Center Lösungen zuständig sein. Salesforce Consulting betreffend werden Sie an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT agieren.

Zum Unternehmen:

Mein Kunde ist ein anerkannter und erfolgreicher Großunternehmer im Bereich der Systemintegration und IT-Beratung. Seit über 20 Jahren dient mein Kunde als ein verantwortungsvoller und valider Partner in IT-Beratung, der die Kunden ziel bringend, begleitet. Mittlerweile zählen über 4.000 zufriedene Mitarbeiter so wie über 30 Standorte europaweit zum Unternehmen.

 

(Senior) Consultant (m/w/d) E-Contact-Center mit Salesforce Fokus

Vollzeit

Ab sofort oder nach Vereinbarung

Reisebereitschaft: bis zu 90 %

Hauptstandorte: Köln/ Hamburg/ Dortmund

Ref.No: 228

 

Folgende Aufgaben erwarten Sie:

  • Aktive Gestaltung in Service Community
  • Erster Kontakt für die Kolleginnen und -Kollegen
  • Sie gestalten hausinterne Vertriebsansätze im Contact-Center Bereich
  • Call-Center und Contact-Center Lösungen werde von Ihnen analysiert und gestaltet, darüber hinaus stehen Sie beratend zu Seite
  • Verbindung zwischen Contact-Center und Salesforce mit Fokus auf Routing, Skill-Management
  • Workforce Management
  • Kundenberatung und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Center KPIs
  • Interne Weiterbildungen und Kurse werde von Ihnen organisiert und durchgeführt
  • Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der Service Community

 

Ihr Profil und das bringen Sie mit:

  • Berufserfahrung in Contact- und Call-Center Projekten
  • Gute Kenntnisse mit einer der folgenden Contact-Center Lösungen wie z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE
  • Beratungserfahrung
  • Erfahrung im Design von Call-Flows und dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
  • Zertifizierte Salesforce Qualifikationen
  • Bestenfalls bringen Sie Projekterfahrung im Rahmen von Omni-Channel Implementierungen auf der Salesforce Plattform/ Basis
  • Exzellente Kenntnisse und Verständnis von Prozessen im Unternehmen in Vertriebs und Service-Bereich
  • Projektbedingte Reisebereitschaft
  • Einwandfreies Deutsch und Englisch

 

Ihr Profil als Senior:

  • Sie können mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten vorweisen
  • Sie sind im Besitz von Salesforce Zertifizierungen
  • Fundamentale Kenntnisse zu kundennahen Unternehmensverfahren in den Bereichen  Vertrieb und Service
  • Sie sind bereit die Verantwortung für ein Projekt zu übernehmen

 

Das bietet das Unternehmen:

  • Zahlreiche fachliche Veranstaltungen zur Weiterbildung
  • Sie bekommen zwei Tage zur Einführung und das Vernetzen mit dem Unternehmen
  • Sie können frei wählen, mit welchen Work Tools Sie arbeiten möchten
  • Freiheit für Ihre eigene Lebensgestaltung, indem Sie sich eine Auszeit nehmen können
  • Für das zusätzliche Interesse und Einsatz werden die Mitarbeiter mit einer Zusatzprämie belohnt
  • Sie werden sportlich gefördert, indem Sie einen Betrag zum Fitnessstudio bekommen
  • Interne Weiterbildungen und Zertifizierungen
  • Ein Unternehmen mit offenem Unternehmensstil und “Duz” Kultur

 

Die Stelle klingt nach der richtigen Herausforderung für Sie? Dann senden Sie mir Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe nächstmöglichen Eintrittstermins an [email protected]

 

Sie möchten mehr Informationen oder über die individuelle Zukunftsplanung sprechen? Dann senden Sie mir Ihren Lebenslauf + Anschreiben und vereinbaren Sie einen Telefontermin mit mir!

 

Tijana Milivojevic

Salesforce Recruitment Consultant

+49 (0)2371 817 9000

[email protected]

www.karesources.com

 

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