KA Resources
Published
September 24, 2021
Location
Category
Job Type
Job Reference
228
Position
Consultant
Estimated Salary
Je nach Berufserfahrung/Qualifikation
Salary Currency
Education Requirements
Sie können mehrjährige Erfahrung in Contact-Center- und Salesforce-Projekten vorweisen
Experience Requirements
Exzellente Kenntnisse und Verständnis von Prozessen im Unternehmen in Vertriebs und Service-Bereich
Industry
Consulting
Qualifications
Salesforce-Zertifizierungen wünschenswert
Responsibilities
Als Senior: Sie sind im Besitz von Salesforce Zertifizierungen
Skills
Salesforce, Service Cloud
Work Hours
40 Stunden-Woche
Region
Germany

Description

Ich suche aktiv nach einem (Senior) Consultant (m/w/d) E-Contact-Centre mit Fokus auf Salesforce. Wenn Sie Kenntnisse mit den gängigen (Cloud-) Contact-Centre Lösungen und Salesforce mitbringen, dann ist diese Position genau das richtige für Sie. Unter anderem werden Sie im Salesforce Team für die Begleitung der Kunden in (Erst-) Implementierung von Contact-Centre Lösungen zuständig sein. Salesforce Consulting betreffend werden Sie an der Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen und der IT agieren

Zum Unternehmen:

Mein Kunde ist ein anerkannter und erfolgreicher Großunternehmer im Bereich der Systemintegration und IT-Beratung. Seit über 20 Jahren dient mein Kunde als ein verantwortungsvoller und valider Partner in IT-Beratung, der die Kunden ziel bringend, begleitet. Mittlerweile zählen über 4.000 zufriedene Mitarbeiter so wie über 30 Standorte europaweit zum Unternehmen.

(Senior) Consultant (m/w/d) E-Contact-Centre mit Salesforce Fokus

Vollzeit

Ab sofort oder nach Vereinbarung

Reisebereitschaft: bis zu 90 %

Hauptstandorte: Berlin

Ref. 228

 Folgende Aufgaben erwarten Sie:

  • Aktive Gestaltung in Service Community
  • Erster Kontakt für die Kolleginnen und -Kollegen
  • Sie gestalten hausinterne Vertriebsansätze im Contact-Centre Bereich
  • Call-Center und Contact-Centre Lösungen werde von Ihnen analysiert und gestaltet, darüber hinaus stehen Sie beratend zu Seite
  • Verbindung zwischen Contact-Centre und Salesforce mit Fokus auf Routing, Skill-Management
  • Workforce Management
  • Kundenberatung und deren Omni-Channel-Mix als auch relevanter Call- und Contact-Centre KPIs
  • Interne Weiterbildungen und Kurse werde von Ihnen organisiert und durchgeführt
  • Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der Service Community

Ihr Profil und das bringen Sie mit:

  • Berufserfahrung in Kontakt- und Call-Center Projekten
  • Gute Kenntnisse mit einer der folgenden Contact-Center Lösungen wie z.B. Service Cloud Voice, Amazon Connect, Vonage, Cisco, Avaya, Genesys, NICE
  • Beratungserfahrung
  • Erfahrung im Design von Call-Flows und dem Reporting von Contact-Center KPIs (bspw. AHTs, FCRs)
  • Zertifizierte Salesforce Qualifikationen
  • Bestenfalls bringen Sie Projekterfahrung im Rahmen von Omnichannel Implementierungen auf der Salesforce Plattform/ Basis
  • Exzellente Kenntnisse und Verständnis von Prozessen im Unternehmen in Vertriebs und Service-Bereich
  • Projektbedingte Reisebereitschaft
  • Einwandfreies Deutsch und Englisch

Ihr Profil als Senior:

  • Sie können mehrjährige Erfahrung in Contact-Centre- und Salesforce-Projekten vorweisen
  • Sie sind im Besitz von Salesforce Zertifizierungen
  • Fundamentale Kenntnisse zu kundennahen Unternehmensverfahren in den Bereichen  Vertrieb und Service
  • Sie sind bereit die Verantwortung für ein Projekt zu übernehmen

Das bietet das Unternehmen:

  • Zahlreiche fachliche Veranstaltungen zur Weiterbildung
  • Sie bekommen zwei Tage zur Einführung und das Vernetzen mit dem Unternehmen
  • Sie können frei wählen, mit welchen Work Tools Sie arbeiten möchten
  • Freiheit für Ihre eigene Lebensgestaltung, indem Sie sich eine Auszeit nehmen können
  • Für das zusätzliche Interesse und Einsatz werden die Mitarbeiter mit einer Zusatzprämie belohnt
  • Sie werden sportlich gefördert, indem Sie einen Betrag zum Fitnessstudio bekommen
  • Interne Weiterbildungen und Zertifizierungen
  • Ein Unternehmen mit offenem Unternehmensstil und “Duz” Kultur

Die Stelle klingt nach der richtigen Herausforderung für Sie? Dann senden Sie mir Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe nächstmöglichen Eintrittstermins an [email protected]

Sie möchten mehr Informationen oder über die individuelle Zukunftsplanung sprechen? Dann senden Sie mir Ihren Lebenslauf + Anschreiben und vereinbaren Sie einen Telefontermin mit mir!

Neval Yildirim

Salesforce Recruitment Consultant

+49 (0)2371 817 9000

[email protected]

www.karesources.com

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